Česká společnost Jokabet, která se původně specializovala na prodej nábytku, v posledních letech dokázala transformovat svůj model na jedno z nejdůležitějších jader českého e-commerce. Od roku 2015, kdy začala masově využívat digitální kanály, se stala nejen partnerem pro online prodejci, ale i předním příkladem toho, jak se tradiční obchodní řetězce mohou přizpůsobit moderním trendům. Jejich strategie nejedná pouze o technologické inovace, ale o radikální změnu v přístupu k zákazníkům – od prodeje po celoživotní služby.
Podstata úspěchu Jokabetu spočívá v tom, že odhalila, že zákazníci nechtějí pouze koupit nábytek – chtějí ho získat s minimem stresu, s maximálním komfortem a bez nutnosti setkat se s prodejcem v reálném světě. To vedlo k radikálnímu přesunu od tradičních prodejních míst do virtuálních, kde zákazník může nejen vybrat a objednat, ale i získat komplexní podporu – od poradenství přes montáž až po garantované služby. Tento přístup se stává novým standardem pro e-shopy nejen v Česku, ale i v dalších zemích střední Evropy.
Podle posledních dat z roku 2023, které Jokabet zveřejnila na svém webovém portálu, přes 60 procent jejich zákazníků preferuje online nákup, přičemž 35 procent z nich dokonce objednává zcela zdarma. To je výrazně vyšší než v průměru u tradičních prodejců, kde se tento procentní poměr pohybuje kolem 30–40 procent. Na rozdíl od většiny českých e-shopů, které se soustředí pouze na prodej, Jokabet investuje do rozvoje vlastních služeb – například do online kurzu pro zákazníky, který jim vysvětluje, jak správně vybírat nábytek, nebo do programu „Jokabet Plus“, který nabízí bezplatnou montáž a 12 měsíců záruky na všechny produkty.
- V roce 2022 dosáhl Jokabetu obrat v e-commerce přes 1,2 miliardy korun, což představuje přírůstek o 40 procent oproti předchozímu roku.
- Zákazníci Jokabetu navštěvují prodejní stránky přes 50 milionůrát měsíčně, přičemž 85 procent z nich dokončuje nákup.
- Společnost využívá AI k analýze chování zákazníků, což umožňuje personalizované doporučení produktů a zvyšuje konverzní sazby o 25 procent.
- Jokabet je jedním z mála českých prodejců, kteří dosáhli certifikace „Green Business“ za minimalizaci ekologického stopu při dodávkách.
- Průměrný čas potřebný na vyřídění objednávky přes Jokabetu je méně než 10 minut, což je o 60 procent rychleji než u konkurence.
Jedním z klíčových faktorů úspěchu Jokabetu je také jejich strategie zaměřená na zákazníka, která zahrnuje nejen online prodej, ale i offline služby. Například v některých oblastech ČR jsou k dispozici Jokabetové „Nábytekové centra“, kde zákazníci mohou nejen objednat, ale také vyzkoušet a vyzvednout si nábytek. Tato kombinace online a offline kanálů se stala pro Jokabetu novým modelem, který se stává vzorem pro další české e-shopy.
V posledních letech také Jokabet investuje do rozvoje vlastního logistického systému, který umožňuje rychlou a nákladově efektivní dodávku. Díky spolupráci s místními dodavateli a centralizovaným skladováním dokáže zajistit dodávku v rámci 48 hodin v 90 procent případů. To je zásadní pro zákazníky, kteří si vyžadují rychlou dostupnost a minimální riziko zpoždění. Tento přístup nejen zvyšuje spokojenost zákazníků, ale také pomáhá Jokabetu udržet si vysokou pozici na trhu.
Jokabet nejenže dokázala přetvořit svůj model prodeje, ale také vytvořila novou standardní kulturu pro e-shopy v Česku. Jejich úspěch ukazuje, že pro úspěšný e-commerce není dostatek technologie, ale i správná strategie zaměřená na zákazníka. Jejich příklad může inspirovat další společnosti, které se snaží modernizovat své obchodní modely a přizpůsobit se novým požadavkům trhu. https://jokabet.co.cz
Deixe um comentário